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10 tendencias de cómo humanizar tu marca en las redes sociales

By July 26, 2019 Sin Comentarios

Humanizar el marketing en las redes sociales es un arte, y es difícil de dominar. No es tan directa la manera en que podemos inculcar un elemento humano en el marketing de las redes sociales, principalmente porque mucha gente no lo considera importante. Después de todo, existen ya chatbots para responder consultas y quejas. ¿Para qué perder el tiempo, no?

Para tu marca en línea, ya sea en un blog o para la venta real de productos, tienes que interactuar con tu audiencia. La razón principal de ello es porque las personas sentadas en el otro extremo de la pantalla tienen que sentirse atendidas. Para ellos, no tienes un rostro visible y lo único que quieres de es separarles de todo su dinero.
Si al final no te involucras con tu audiencia, ¿cómo sabrán ellos que no eres un mounstro verde buscando llenar tus bolsillos estafando a las personas con un mal producto y que solo piensas en tus ganancias? (Aunque esto último sea de verdad tu objetivo)
Hay que crear un nivel de confianza con tus clientes, pero esto solo se logra luego de transcurrir un un largo camino. Y lastimosamente ¡no existe sustituto alguno de ello! Pero velo de esta manera: es menos costoso para una empresa que un cliente repita la compra o comparta su contenido que crear uno nuevo. ¿No te parece estológico?
Así que queremos compartir contigo 10 tips de cómo podemos ser más atractivos en las redes sociales, humanizar nuestro marketing, crear una nueva estrategia con todas las tendencias del 2019.

1. Ten un poco de humor

Cierto nivel de humor es siempre recomendado, incluso en altos niveles corporativos. Por lo que al momento de interactuar con tu audiencia por internet, asegurate aligerar un poco el ambiente y agregar una capa de humor, aunque sea ligera. Esto no significa que vas a ser irrespetuoso, valiendote de humor negro que moleste a tus clientes (trata de conservar ese tipo de chistes para otros círculos, o ninguno). Solo mantén un equilibrio entre diversión, información y control.
Se creativo, usa el sentido del juego de tu audiencia para interactuar con ellos. Por ejemplo, esta campaña de una empresa mexicana de comercialización de huevo, pollo y productos derivados.

Se creativo, usa el sentido del juego de tu audiencia para interactuar con ellos
Fuente de la imagen

Trata así una manera muy clara de cómo llamar la atención, con poco presupuesto pero con grandes resultados.

2.Tratar a tu marca como un personaje ficticio

Tenemos que entender que si queremos humanizar nuestra marca, se requiere darle una voz, y así poder personificarla. No puedes manipular el logotipo de la marca, y mucho menos el nombre.Pero lo que sí puedes hacer es introducir un personaje, o incluso una mascota para representar tu marca. Este personaje te ayudará no solo crear una experiencia online con tus clientas, sino también podrás estrechar un vínculo offline. Les estas dando una oportunidad de comprar no sólo una producto, sino una experiencia.
De esta manera, tu audiencia podrá desarrollar un sentido de conexión con tu marca. El payaso de la famosa cadena de comida rápida McDonald’s, Ronald McDonald, es un claro ejemplo clásico de cómo puedes asociarte a tu público con una mascota.

como humanizar tu marca con una mascotaFuente de la imagen

3. Muestra la cara de tu equipo

Si no vas a usar una mascota para imagen de tu marca, siempre puedes mostrar la cara de tu equipo. Es una buena manera que tus clientes se sientan familiarizados con tu marca. Así, compartes el lado más humano de tu empresa. Que cuenten sus historias, o que publiquen videos. Lo importante es que compartan sus experiencias como parte de tu equipo, de cómo ellos viven la marca.

4. Emplea un lenguaje fácil de entender

La mayoría de las personas que siguen los canales de redes sociales buscan algo divertido y que no les aburra o les haga dormir, por lo que utilizar mucha jerga de negocio y corporativa no siempre es la mejor solución. Debes buscar la manera de llegarle a tu audiencia de la forma más directa y sencilla, piensa que estás hablando con un grupo de amigos y familiares.
En lugar de decir “Gracias” o “Estoy agradecido” ante los comentarios de tus clientes, responde de una manera más cercana, algo como “¡Un millón de gracias!” ¿Viste que se siente un poco diferente? Pero cuidado, igual hay que mantener un cierto nivel de respeto.

“Una de las últimas tendencias, es contestar a tus seguidores desde la páginas personales, y no corporativas, para crear más cercanía a tu cliente”.
Caro Solari

(Puedes ver más sobre lo que piensan los expertos de las tendencias del 2019 en nuestro canal de Youtube)

5.Programa tus publicaciones en redes sociales por adelantado

Es verdad que existen muchas herramientas y programas para gestionar las redes sociales que nos permiten aliviar la carga en el momento de publicar. Son una excelente para que puedas concentrarte en escribir tus artículos con anticipación y programarlas para su posterior publicación.
Una de ellas es PublBox podrás no solo programar tus publicaciones, además crear contenidos únicos con el diseñador gráfico, aprovecha la enorme biblioteca de contenidos creativos listos para utilizarlos en cualquier momento cuando la creatividad este en 0.

como programar publicaciones en redes sociales por adelantado
Algo para que tu audiencia no puede distinguir la diferencia entre una respuesta planificada con anterioridad, utiliza un toque de personalización, por ejemplo usando el nombre del cliente.
Debes aprender a responder lo más pronto posible, sea una crítica negativa o un comentario positivo, tienes que dar una imagen de estar al tanto de todo.

6. Participa activamente en las conversaciones

Puedes vender tu marca publicando anuncios; siempre te puedes permitir hacer eso. No hay nada malo en ello, ¡pero no hagas SÓLO eso!
Debes tratar de involucrarte en conversación con tu audiencia. ¿Cómo? En el momento que solicitas comentarios, preguntas por las preferencias de tus clientes o simplemente cuando agradeces por leer algo que publicaste.
Si tu público principal tiende a comentar sobre tu marca en un hilo externo a tus redes sociales, intente entrar en la conversación. Hágales saber que son importantes para usted, que toman en cuanta de cada una de sus palabras, y que todo lo que digan está ayudando a mejorar tus servicios y una excelencia continua. Pero ojo, no mientas, sé sincero con ellos.

7. Nadie es perfecto, siempre admite cuando te equivocas

Todos cometemos errores y eso es lo que nos hace humanos. Entonces, si tu empresa ha cometido algún error, ¡se abierto con tus clientes y admítelo! Cuanto más transparente sean tus relaciones con tus clientes, estrecharas unas un vínculo leal y más solidario con tu marca.
Cuando se trata del manejo de las quejas de tus clientes, debes estar atento a las plataformas de redes sociales. No discutas, ni intentes de justificar al cliente cómo es culpa suya y no la tuya. Lo único que lograrás con esto es alejarlos. Incluso si es culpa de ellos, esfuérzate en aclararlos a través de mensajes privados y nunca ante el ojo público.
El cliente puede considerar que estas siendo irrespetuoso y que le estás insultando. Si se ha establecido que el error se ha cometido desde tu parte, establece una hoja de ruta sobre cómo planeas resolverlo el problema para ellos.

8. Ofrece soluciones

como preparar un plan de publicación perfecto para la promoción del producto o marca en redes sociales
Es importante que el contenido que crees sea de valor, sobre todo ese contenido que de verdad le aporta soluciones a tus seguidores. Claro está, que depende de qué tipo de negocio estas realizando, pero siempre existe un punto en común, y es que siempre estarás enfrentando algún problema de un cliente.
Tienes que entrar en la mente de tu audiencia, pensar antes que ellos, ¿qué es lo que necesitan ellos de ti? Y existe una manera muy fácil de responder a esta pregunta, y es preguntándoles directamente a ellos.
A partir de su respuesta es que podrás trazar un plan de acción y crear el contenido necesario. Siempre teniendo en cuenta que lo importante no es siempre aumentar las ventas, sino tu crear un vínculo que luego se podrá traducir en venta de productos y servicios.

9. Que tu mensaje porte una voz única

Es importante que igual que cuando te comunicas con las personas, estas te identifican por tu manera particular de expresarte, las marcas también deben tener una voz única cuando te comunicas con tu audiencia. Ya que esto permitirá crear una imagen original.
Esto depende de cada negocio, ya que no puede ser el mismo tono de comunicación el de una empresa de producto de belleza, como el de una casa de venta de productos tecnológicos.

10. Humaniza a tus empleados

Asegurate que tus empleados sepan comunicarse correctamente con tus clientes. Ellos están en la punta de la lanza. Es habitual que cuando comienzas a humanizar la imagen de tu marca, te olvidas de trabajar en las entrañas de tu empresa, que son tus empleados.
No hay duda que tus empleados son la cara original de tu empresa, por lo que ante cualquier cambio, tienes que comenzar por ellos. Incluso, pueden ayudarte a crear una imagen humana de tu marca, agregando parte de su propia personalidad a ella.
Recuerda que un equipo vale es una fuente valiosa de calidad de tu empresa.

un equipo vale es una fuente valiosa de calidad de tu marca
Es muy importante en la tarea de crecer como marca, es mantener el pulso en todos los avances del mundo online, y entender que es lo que verdaderamente quieren tus seguidores. Apuesta por escucharlos, y te aseguro que obtendrás resultados que no te esperabas.
Equipo de publbox.com

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