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¿WhatsApp o Telegram? Conoce las ventajas de cada aplicación para tu campaña de marketing

By July 26, 2019 Sin Comentarios

Por muchos años Whatsapp ha sido una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo. Pero seguro haz escuchado hablar de de una herramienta digital llamada Telegram. A pesar de la gran ventaja que tiene Whatsapp en su posicionamiento en el mercado como una de las herramientas de mensajería instantánea con más usuarios que existe en el mundo, Telegram ha conseguido identificarse como la mayor competencia de Whatsapp, hasta el punto de que vamos a tener que ayudarlos a tomar una decisión de cuál de las dos aplicaciones es mejor para mi negocio.

Cada una tiene sus ventajas y desventajas. Y si nos concentramos únicamente en su uso como mensajería instantánea para ponernos en contacto con familiares y amigos, podremos terminar con un artículo muy largo para que puedan leerlo ustedes en este momento, ya que como dicen, existen gustos para todos los colores. Pero lo más importante ahora es cómo puedo integrar esas herramientas en una estrategia de negocio que me permita tener una ventaja sobre mi competencia.
En general, se parecen mucho y puede ser muy difícil elegir entre ellas. Pero aunque a primera vista sea así, Telegram es mucho más que un sistema de mensajería. Es una aplicación que ha dado a los especialistas de marketing una gran herramienta para promocionar sus productos de una manera directa con los usuarios.
Pero Whatsapp lanzó a principios del año pasado una herramienta llamada Whatsapp Business App, una versión para negocios de esta plataforma de mensajería instantánea. Esta versión ha permitido que Whatsapp entre en el cuadrilátero con Telegram en el mundo de posibilidades técnicas para promocionar tu negocio.

Campañas de Marketing

Si los grupos de WhatsApp pueden parecerte una herramienta que facilita compartirla misma información con mucha gente, en Telegram se pueden crear grupos, supergrupos y canales. Con estos medio masivos podemos enviar mensajes ad-hoc, archivos, compartir los post de tus redes sociales, postear contenido de tu blog, promocionar tu canal de Youtube, o cualquier otro mensaje que quieras hacerles llegar a tus clientes. Además te permite crear un enlace directo con tus usuarios, sirviendo como un medio de comunicación clara contigo a través de mensajes privados.
Los grupos de Telegram y WhatsApp son similares. Ambos permiten añadir hasta 200 usuarios. Tanto en Telegram como en Whatsapp los mensajes están encriptados, pero en Telegram se puede programar su autodestrucción.
Telegram además nos permite crear grupos más grandes que los de Whatsapp, llamados super grupos y canales.
En los supergrupos tiene un límite máximo de 5.000 usuarios, con un administrador que controla que monitorea a los usuarios y es el único autorizado para enviar mensajes. Permiten un historial único, es decir que cuando se incorpora un nuevo miembro ve todo lo escrito antes de su llegada, lo que es muy útil para asegurarte que todos tus usuarios tengan acceso a tus mensajes sin importar el momento que ingresó en el super grupo. Ahora, los canales, no tiene límite de miembros. Aquel que acepte la invitación podrá ser incluido sin problema. Es por ello que Telegram tiene una ventaja muy grande sobre Whatsapp. La capacidad de crear una campaña masiva, haciendo llegar a través de un mismo canal, a todos los usuarios la información que necesitas.

Automatización

Ahora puede que pienses que necesitas otra plataforma para poder dinamizar más los contenidos de tu canal o grupo, lo que significa que vas a tener que dedicarle más tiempo y trabajo. Pero, tanto Whatsapp como Telegram han conseguido facilitarte la vida.

Automatiza la gestión de redes sociales

Para Telegram tenemos los bots. Estas son herramientas que pueden ayudarte a automatizar muchas de tus acciones respecto al manejo de los canales. Acciones como responder a los usuarios, búsquedas de información, incluso postear el feed RSS de tu blog o los posts de tus redes sociales. Todo de manera automática, lo que te permitirá dedicarle más tiempo a otras actividades.
Whatsapp con la versión para negocios, tienes la posibilidad de crear mensajes de bienvenida con tu imagen empresarial, responder de manera automática mensajes de hasta 200 caracteres en períodos del día que no estás disponible para responder e incluso una respuesta rápida para ciertos mensajes como cuando solicitan tu página web o cuando te dan las gracias por tus servicios.
También existen aplicaciones de terceros que te permitirán tomar mejor ventaja sobre estas herramientas de mensajería que faciliten la programación de mensajes o campañas vía WhatsApp o Telegram.
Whatsapp Marketing y Massyphone y son herramientas exclusivas para whatsapp que te permiten una multitud de servicios como el envío de mensajes masivos y la programación de envío de mensajes usando listas de usuarios. De la misma forma son utilizados como herramientas de gestión de tu cuenta de Whatsapp para atención al cliente. Otras aplicaciones como WhatsDog te ayuda a monitorear a tus usuarios.

Casos de exito de Whatsapp

Whatsapp tiene muchos éxitos en campañas de marketing. Un ejemplo de un caso exitoso en el uso de estas herramientas de mensajería instantánea fue el de la aerolínea chilena Latam Airlines. Esta aerolínea uso Whatsapp para una campaña de marketing que apuntaba animar a sus usuarios a cambiar los puntos de fidelización por billetes de avión, con un descuento del 38%. Enviaron unos 150 mil mensajes a sus clientes más frecuentes, consiguiendo un 30% de aumento en las ventas respecto al año anterior.
Otro ejemplo fue KIA. Este concesionario decidió enviar 5000 mensajes de marketing usando WhatsApp Marketing invitando a todos sus usuarios y posibles clientes visitar sus instalaciones a cambio de un pase para dos personas a una estación de esquí en Navarra. Al final, un tercio de las personas que recibieron el mensaje se acercaron a los concesionarios interesados en la campaña.
Otro caso de éxito usando Whatsapp fue el de Mango, que contrató a WhatsApp Marketing para una promoción interna entre sus trabajadores en la ciudad de Barcelona. Enviaron 5000 mensajes de WhatsApp con una tasa de conversión del 50%.
Para Telegram, el caso es diferente.

Listas de Telegram para Marketing

Como comentamos anteriormente, una gran ventaja que tiene Telegram son los canales. A continuación les muestro una lista de unos de los canales más famosos en español en este sector:

  • Adsense Talks: super grupo creado por Bruno Ramos para compartir conocimientos sobre Adsense.
  • Cartel SEO: super grupo donde se habla de SEO técnico, linkbuilding, marketing online, afiliación y experiencias.
  • WordPress Hispano: sitio para debatir, compartir conocimientos, trucos, herramientas y novedades de WordPress en español.
  • Marketing Hispano: un sitio para juntarse para hablar y compartir todo sobre Marketing digital y sus variantes como SEO, Growth Hacking, Diseño, etc.
  • SEO | Afiliación – #RETOTSA: supergrupo enfocado a la venta de productos con afiliación mediante SEO.
  • Growth Hacking Hispano 3.0: si tu objetivo es el crecimiento, este grupo es el tuyo.
  • Cantina Marketera SEO: un súper grupo para hablar de SEO y monetización.

Conclusión

En general, la aplicación que decidas usar depende de lo que quieras hacer. Puede usar las dos, tomando en cuenta cual es el tipo de usuario a quien quieres contactar. Ambas tienen grandes ventajas y siguen luchando por el primer puesto. Y aunque Whatsapp tiene un mayor número de usuarios, Telegram le está dando una batalla con la versatilidad técnica que nos ha ofrecido. Lo que no cabe duda, es que estas herramientas están a nuestra disposición como empresarios interesados en mejorar nuestra imagen y negocio, sin la necesidad de grandes sumas de inversión.

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