logo logo
Академия SMM

10 ошибок SMM-менеджера и как их избежать 2019

By Август 5, 2019 Август 11th, 2019 Без комментариев

Как избежать 10 ошибок SMM-менеджера. Эксперты PublBox — SMM-платформы автоматизации маркетинга в социальных сетях о SMM-продвижении в 2019 году и ошибках, которые приводят к краху продвижения бизнеса в соцсетях.

Ошибка 1: количество вместо качества

Очень часто мы видим, как бренды публикуют слишком много контента на своих страницах. Почему так происходит? Во-первых, есть много тем, которыми хочется поделиться, и о которых просто необходимо рассказать. Во-вторых, кое-кто все еще не понимает, как работают алгоритмы в том же Facebook, и надеется на то, что чем больше контента — тем более популярным будет бренд.
К сожалению, это совсем не так. Возьмите себе за правило делать публикации 1–2 раза в день, а оставшееся время потратить на повышение качества ваших постов. Напишите больше клевого текста, обработайте фотографии посимпатичнее — и вы увидите, как сразу возрастут охваты и вовлечение.

Ошибка 2: присутствие во всех возможных соцсетях

Используйте аккаунты, если не во всех, то в большинстве социальных медиаИ хотя PublBox дает вам возможность вести деятельность на разных площадках, не стоит заниматься ими всеми. Каждая новая социальная сеть отнимает у вас драгоценное время, которое вы могли бы посвятить основным ресурсам (качественный контент, помните?).
Точно так же, как и слишком частые публикации, работа со всеми соцсетями снижает эффективность каждого из каналов коммуникации. Выберите для себя пару-тройку площадок и работайте со своей аудиторией там.

Ошибка 3: публиковать один и тот же контент везде

Это один из самых страшных способов отвернуть от вас аудиторию. Поведение пользователей в различных соцсетях кардинально отличается— точно так же, как и их ожидания от контента. И если люди будут видеть одни и те же картинки на всех ваших платформах, они скорее всего придут к выводу: «А зачем мне все эти подписки».
Вернуть такую аудиторию практически невозможно. И здесь на помощь приходит контент-план PublBox, пользуясь которым, вы будете четко знать, что и где публикуете.

Попробовать PublBox бесплатно

Ошибка 4: использование только горизонтальных фото и видео

Раньше все так делали, но сегодня, когда большая часть контента потребляется с экранов мобильных устройств, пора бы уже посмотреть в сторону вертикальной визуалки. Если для вас это все еще очень радикально — начните с квадрата: такой контент одинаково хорошо смотрится как на десктопе, так и на смартфоне.

Ошибка 5: публиковать только свой контент

У вас есть магазин? Кафе? Кондитерская? Скорее всего, вы постите только фотографии из своего заведения и пишете про собственные продукты. Попробуйте посмотреть на события, происходящие вокруг. У вас же есть свое мнение? Выражайте его — без перебора, конечно, но не стесняйтесь.
Как говорит Гари Вайнерчук, если у вас магазин цветов, но вы иногда пишете про футбол, это не сделает вас продавцом футбольной формы. Используйте ситуативный маркетинг, шутите вовремя и метко — и вы увидите, что вовлечение вырастет.

Ошибка 6: игнорирование пользовательского контента (user-generated content, UGC)

Ваши клиенты приносят вам не только деньги, но и эмоции, а вместе с ними — воплощение этих эмоций в тексте или визуальном контенте. Кроме того, их впечатления всегда живые и настоящие.
Так почему бы не включить их в свой контент-план? Это также будет полезным и для других людей, которые, возможно, еще не воспользовались вашими услугами. Так они поймут, что вам можно доверять, а уровень вашего сервиса соответствует высоким ожиданиям. Работайте с позитивными отзывами.

Ошибка 7: не использовать видеомаркетинг

Видео занимает верхние позиции на шкале эффективности контента. Так почему вы еще не используете его?Используйте видеомаркетингМожет быть, вам кажется, что это затратно и сложно? Поверьте, ненамного сложнее, чем сделать фото. Возьмите свой смартфон и начинайте снимать уже сегодня. Уверены, вам понравится. А уж потом дело дойдет и до прямых трансляций — ваш контент станет еще лучше и живее.
И что немаловажно: публикуйте видео напрямую в соцсеть, не вставляйте ссылки с YouTube, чтобы охваты были на хорошем уровне.

Ошибка 8: не таргетироваться на узкие аудитории

Скорее всего, портрет вашего клиента весьма широк — это могут быть и молодые, и пожилые, и активные, и спокойные, и еще всякие разные. А теперь представьте, что все они видят одно и то же. Когда проводите рекламные кампании — используйте разнообразный креатив и посыл для различных аудиторий.
Начните с возраста, затем покопайте глубже и разделите своих клиентов на несколько групп. Так вы эффективнее достучитесь до каждого из них.

Ошибка 9: не поднимать правильные посты

Вы, наверняка, видели плашку с комментарием от Facebook:

«Этот пост показал себя лучше, чем все остальные — поднимите его за $2, чтобы охватить еще больше людей».

Очевидно, что если какая-то публикация очень понравилась вашим подписчикам, стоит рассказать о ней всем. Пользуйтесь этим, чтобы собрать как можно больше подписчиков и рассказать о себе более широкой аудитории. Это почти бесплатно, но результат вас порадует. Главное — четкий таргетинг.

Ошибка 10: не отвечать на комментарии и вопросы

Вы удивитесь, но, согласно исследованию Sprout Social, бренды игнорируют 89 % комментариев.
В этом же исследовании также говорится, что если бы бренды реагировали, на 70 % возросло бы желание воспользоваться их услугами на 65 % выросла бы лояльность, а 75 % подписчиков поделились бы своим хорошим впечатлением у себя на странице.
Простая математика. Работайте с комментариями, отвечайте на негатив, благодарите за добрые слова (и используйте их в качестве user-generated content, кстати).
Отвечайте на отзывы и комменты

Как это делать, читайте в нашей статье: «5 основных ошибок при обработке негатива в социальных сетях»

Это была наша подборка самых частых ошибок, которые допускают SMM-щики в своей работе. Знаете больше? Делитесь в комментариях, обсудим и найдем пути решения вместе.

Ответьте