logo logo
SMM Лайфхаки

6 e-commerce трендов для увеличения продаж в соцсетях 2019-2020

By Август 7, 2019 Сентябрь 16th, 2019 Без комментариев

6 e-commerce трендов для увеличения продаж в соцсетях от профессионалов маркетинга и продаж Criteo. Это поможет вашему SMM-продвижению в 2019-2020 годах стать лучше и быстрее достигать целей кампании в социальных сетяхц.

SMM-продвижение — важная часть e-commerce. В последних отчетах Statista (30.08.2019), прогнозируется рост рынка электронной коммерции на 20-30% ежегодно вплоть до 2023 года.

Trendy e-commerce pokupki v USA

И если вы еще не ощущаете улучшения качественных показателей своей кампании в социальных сетях, самое время проверить и скорректировать свою SMM-Стратегию.

1. GDPR (Общий регламент по защите данных)

Закон о GDPR (Общий регламент по защите данных) был принят в 2016 году, но официальный закон вступил в силу в мае 2018 года. И уже более года компании, которые связаны с электронной коммерцией приспосабливаются к изменениям.

GDPR: reakcziya kompanij na obnovlennye usloviya zashhity dannyh

Крупные компании отреагировали на изменения одними из первых.

Регулятор хочет, чтобы пользователи сами решали, где оставлять свои данные. Например, Google уже пересмотрел политику сбора, монетизации данных и обновил ее в соответствии с GDPR.

Из-за периодических утечек личной информации пользователей, доверие почти ко всем представителям digital-маркетинга было подорвано. Цель использования этих стандартов — восстановление доверия пользователей к компаниям, присутствующим в интернете.

А чем выше доверие к компаниям у клиентов, чем прозрачнее их деятельность, тем меньше шансов повышать известность бренда и лояльность пользователей к своему бизнесу.

2. Стратегия присутствия

Стратегия присутствия — жизненно важный шаг для вашей стратегии SMM-продвижения 2019-2020. Согласно исследованиям ТОП-100 западных компаний аналитиками Burson-Marsteller:

  • 65% из них имеют аккаунты Twitter;
  • 54% — Facebook;
  • около 50% — каналы YouTube;
  • 33% ведут корпоративные блоги на Tumblr и в других сетях;
  • около 20% используют все перечисленные сети.

При этом, именно компании, регулярно ведущие кампании во всех возможных социальных сетях являются наиболее успешными.

Об использовании стратегии присутствия говорит и тот факт, что пользователи перестают доверять крупным компаниям. А вследствие недавних утечек данных, Facebook возглавляет этот список.

Statista: kompanii poteryavshie doverie polzovatelej

Многие из них нанимают SMM-щиков, маркетологов и таргетологов, чтобы вести полноценную SMM-кампанию. Но все эти функции можно возложить на лучший SMM-сервис. Использование сервиса автоматизации маркетинга в социальных сетях делает работу с соцмедиа простой, удобной и прибыльной.

  • Используйте Планировщик постов и ваши публикации будут выходить к каждой используемой социальной сети с точностью до секунды, в несколько кликов, даже если вас нет за рабочим местом.
  • Графический редактор PublBox поможет делать идеальный графический контент и адаптировать текст для ваших постов. Всего пара профессиональных инструментов сэкономит ваше время и деньги и превратит сложную работу в увлекательный творческий процесс.
  • Получаете много сообщений из всех используемых социальных сетей и уже надоело теряться во вкладках при ответах на каждое обращение? SMM-менеджер сообщений — единый центр построения коммуникаций с каждым пользователем вашей ЦА.
  • RSS-Автопостер — универсальное оружие, которое будет беспощадно вовлекать ваших подписчиков с помощью заранее выбранных вами новостных RSS-лент. Всего несколько минут настройки и ваша новостная лента будет наполнена нужным контентом для вашей ЦА.
  • Аналитика — самое важное и сложное дело во всей SMM-кампании. Но анализировать все действия на ваших страницах в социальных сетях необходимо. SMM-Аналитика PublBox — профессиональный инструмент, который расскажет о вашей ЦА больше, чем любой гуру маркетинга.

А теперь, сравните зарплату ваших SMM-щиков с тарифной сеткой PublBox и определите для себя преимущества сервиса.

Гибкие и доступные цены PublBox

3. Видеоконтент

Видеоконтент, будь то реклама или информационные публикации, сейчас являются самым эффективным средством привлечения клиентов. Согласно прошлогодним исследованиям Brand Analytics, каждый 10 пост содержал видео. На состояние апреля 2019 года, видеоконтента стало больше на 20% (т.е. каждый 8-й пост). И такой рост наблюдается не только на десктопе, и в мобильных приложениях, но и даже в TV-формате.

Trendy e-commerce: kolichestvo videokontenta za den

ОТТ-видео (Over-the-top) и Connected TV (CTV — интерактивное телевидение), как отмечает Ирина Оверка (Admixer) — будущее видео-контента для digital-индустрии. В этом убеждают показатели:

  • реклама на CTV охватывает около 5 млн пользователей;
  • более 50% пользователей положительно относятся к рекламе на CTV;
  • допросмотр роликов — 95%;
  • пользуется наиболее платежеспособная аудитория (25-45 лет).

Smart-TV становится все популярнее, а это еще один «плюс» в копилку OTT и CTV.

4. Омниканальный маркетинг

Омниканальный маркетинг в 2019 году уже стал необходимостью из-за внедрения GDPR и будет еще более востребованным в 2020 году. Потому что закрытые площадки и серые схемы получения информации о клиенте больше не работают. Поэтому бренды не только должны объединяться друг с другом для информационного сотрудничества, но и делать маркетинг выгодным для клиентов.

О целесообразности использования омниканальных данных о клиентах говорит кейс Google. Еще в 2017 году Google решил анализировать поведение клиентов по платежным данным и сопоставлять полученную информацию с профилями, доступными в сети. И если раньше такая задумка была сопряжена с жалобам со стороны клиентов. То сейчас все крупные игроки, такие как Facebook, делают это.

Ритис Лаундрис (Omnisend) рассказал о видении омниканального маркетинга в 2019-2020 годах:

«Абсолютно, самое большое преимущество, которое может предложить омниканальный маркетинг, — это сделать маркетинг актуальным не только для брендов, но и для покупателя. Существует уровень персонализации, который может быть достигнут только с помощью омниканального маркетинга, и это то, что ищет клиент 2019 года.

Когда бренды используют омниканальный маркетинг для получения информации о пользователях — клиенты лучше реагируют, покупают больше и возвращаются чаще. С такими результатами удивительно, что есть бренды, которые сосредоточены на показателях канала по сбору данных, вместо того, чтобы сосредоточиться на клиенте.

Многие люди говорят, что клиенты ненавидят рекламу. Это только одна сторона медали. Клиенты ненавидят рекламу, которая не имеет к ним отношения. Когда вы делаете предложение, которое клиент хочет, когда он этого хочет, он будет готов взаимодействовать с вашим брендом и даже предоставит контактную информацию в будущем.

Омниканальный маркетинг помогает брендам создавать сообщения, которые клиенты хотят видеть, когда они хотят их видеть, и на каналах, которые они предпочитают больше всего.»

Т.е. суть в смене точки зрения с компании или бренда на клиента и создать все условия, чтобы он сам хотел оставлять данные о себе и возвращался тогда, когда это ему необходимо.

5. Искусственный интеллект и отказ от аутсорсинга

Многие крупные игроки digital-индустрии, такие как Google и Facebook, продолжают инвестировать в Искусственный Интеллект. Это помогает:

  • больше узнавать о своей ЦА;
  • повышать вовлеченность пользователей с помощью машинного обучения;
  • планировать успешные кампании, в том числе, в социальных сетях.

Уже в 2018 году большинство больших компаний начали оптимизацию своих в области ИИ.

Trendy e-commerce ispolzovanie Iskusstvennogo intellekta

Платформы на основе искусственного интеллекта будут избавят от необходимости передавать важные функции другим агентствам. Какие функции можно будет ставить на Искусственный Интеллект?

  • Закупка рекламы и ведение рекламных аккаунтов.
  • Создание маркетинговых стратегий.
  • Аналитика поведения пользователей в интернете.
  • Создание дизайна и креативы.
  • Контент-маркетинг.
  • Коммуникации с ЦА.

Отсюда вывод:

Использование ИИ сократит расходы, ускорит все процессы и избавит от необходимости передавать функции на аутсорс.

6. Визуальные и голосовые технологии

Визуальные и голосовые технологии, начиная с 2017 года, все больше закрепляются в списке лидирующих инструментов онлайн-шопинга. По данным Gartner, бренды, интегрирующие на своих ресурсах визуальные и голосовые технологии, получат уже к 2021 году до 30% больше прибыли за счет обеспечения более интересного пользовательского опыта.

Новые технологии в интернете, которые привлекают пользователей:

  • возможность визуального поиска — 62.2% (пользователи 18-20 лет), 61.7% (пользователи 21-34 года);
  • возможность покупать, просматривая пользовательский контент в сети (интернет-шопинг) — 57% (пользователи 18-20 лет), 58.5% (пользователи 21-34 года);
  • онлайн-примерка перед покупкой с использованием функции дополненной реальности — 36.8% (пользователи 18-20 лет), 28.6% (пользователи 21-34 года);
  • живой чат в реальном времени или digital-консультант — 24.8% (пользователи 18-20 лет), 30.6% (пользователи 21-34 года).

Увеличение продаж в сети: использование трендов e-commerce

Увеличение продаж — цель любой кампании в интернете. Использование трендов e-commerce — ваш персональный чеклист, с помощью которого вы достигнете самых амбициозных целей в 2019-2020 годах.

  1. Проверьте свои ресурсы на соответствие GDPR. Этот шаг сэкономит ваше время и деньги, исключив возможность бана и других санцкций.
  2. Стратегия присутствия. Используйте все возможные социальные сети, чтобы иметь связь с каждым клиентом и/или бизнес-партнером. Сервис автоматизации маркетинга в социальных сетях упростит эту задачу за счет использования профессиональных SMM-инструментов.
  3. Видеоконтент, согласно статистике, становится все популярнее, чем текстовый или аудио-контент. Если вы стоите перед выбором — написать классный лонгрид или сделать интересный видеоролик с инфографикой, то больше вовлечение набирет последнее.
  4. Омниканальный маркетинг — новый тренд e-commerce, который включает в себя все виды таргетинга и связывает бренд с клиентом.
  5. Внедрение Искусственного Интеллекта при продвижении вашего бренда — шаг, который устранит необходимость найма агентств и сотрудников узкой ниши для работы.
  6. Использование визуальных и голосовых технологий — must have для нового поколения пользователей. Хотите быть в тренде? Внедряйте их в свою работу.

Наши эксперты каждый день находятся «в полях» и мониторят малейшие изменения digital-рынка. Следите за новостями SMM-Блога и повышайте свою экспертизу, экономьте время и деньги, повышайте качественные показатели своей кампании в интернете.

Ответьте