logo logo
Академия SMM

Анализ поведения пользователей в социальных сетях 2019

By Август 5, 2019 Август 11th, 2019 Без комментариев

Анализ поведения пользователей в социальных сетях — один из главных способов узнать, чего же ваши клиенты хотят от вас. PublBox расскажет, какие действия помогут «залезть в голову» ваших пользователей и подскажет, как это сделать быстро, с пользой для вашего SMM-продвижения в 2019 году.

Для чего анализировать действия пользователей в соцсетях?

Аналитика показывает много интересного, проблема в том, что не каждый любит/хочет/может читать эту информацию. Вот что мы увидим, если вглядимся внимательнее в графики и цифры — им может нравится или не нравится:

  • Оформление страницы в соцсетях;
  • Контент, размещенный на странице (фото, видео, тексты);
  • Удобство размещения информации;

И это для начала. Дальше больше — наличие/отсутствие меню (на профиле ресторана), прайса услуг (у салона красоты)…

И если что-то из этих пунктов пользователям не нравится — он покинет страницу и пойдет дальше.

Это как в магазинах — прошелся по стеллажам глазами, смекнул, что нравится, а что нет, и пошел в другой.

Поэтому, суть анализа — увидеть тревожные «сигналы», которые подает вам клиент, находясь на вашей странице в соцсети и исправить то, что ему не понравилось.

Как проанализировать действия фолловеров?

Анализировать действия на страничке в соцсетях можно так же, как и анализировать сайт, только инструменты чуть отличаются. Анализ поведения пользователей в социальных сетях можно с помощью двух основных сервисов: Google Analytics и Яндекс.Метрика. В SMM продвижении все несколько по другому.

ТОП-3 метрики анализа поведения пользователей в социальных сетях

Грамотный клиент будет запрашивать у агентства или SMM-щика динамику, как минимум, по таким пунктам:

  1. Охват и рост подписчиков (Reach and Follower Growth);
  2. Коэффициент вовлечения (Engagement rate);
  3. Привлечение клиентов (Acquisition).

Для качественного анализа нужно глубоко понимать составляющие всех 3 метрик. Давайте разбираться подробнее?

Охват и рост подписчиков

Охват — количество уникальных пользователей, посмотревших контент. Можно оценивать как охват определенной публикации, так и площадки целиком.

Но учтите: оценка общего охвата отлично подходит для того, чтобы проиллюстрировать качество публикуемого контента, но не годится сама по себе для объективного отражения ситуации при значительном росте охвата. Одного охвата не достаточно, чтобы подвести пользователя к покупке на сайте, необходимо и вовлечение.

Коэффициент вовлечения

Коэффициент вовлечения используют, чтобы проанализировать, интересен ли контент в социальных сетях целевой аудитории.
Отслеживайте такие метрики вовлечения, как количество комментариев (conversation), лайков (applause) и количество репостов (amplification). Благодаря этим показателям вы поймёте, насколько велика активность пользователей на страничках ваших клиентов в социальных сетях.

Интерес аудитории можно оценивать с помощью формулы: общее количество лайков, репостов и комментариев за фиксированный период времени (чаще всего месяц) разделить на количество подписчиков.
А ещё общий объем этих показателей можно использовать для расчёта более важных динамик, которые дадут понимание того, как формируется стоимость вовлечения.

Личный опыт: удобно анализировать вовлечение подписчиков строго к фиксированной дате. Этот способ расчёта даёт стабильный показатель, демонстрирующий, насколько вовлечена аудитория на площадке. Его обычно рассчитывают по дням и визуализируют в виде графика: такой график будет наглядно демонстрировать изменения эффективности контента, когда интерес аудитории ослабевал, а когда, наоборот, была заметна активность. Подобный анализ называется «проверка на профессионализм для копирайтеров»: так определяется, интересный контент они формируют или нет.

Коэффициент вовлечения полезно анализировать с учётом того, что на него всегда влияют три фактора: контент (насколько он интересен аудитории), время, когда выходит публикация, и понимание целевой аудитории.

Привлечение клиентов

Анализирует частоту повторных визитов из социальных сетей. Вы всегда можете проверить этот показатель, используя Google Analytics.

Имея много аккаунтов для продвижения в социальных сетях, сложно свести аналитику воедино. Ведь, охват постов в Facebook может быть одним, а, к примеру, в VK — другим. В этом поможет SMM аналитика PublBox! Делайте анализ просто и понятно, без траты времени на сведение отчетов.

SMM Аналитика PublBox

О чем нам говорит частота переходов пользователей?

Показатель частоты переходов делит трафик, ведущий на сайт, на следующие категории:

  1. Первые визиты — говорит о том, действительно ли увеличивая охват, получаем рост числа самих переходов.
  2. Повторные переходы показывают, интересен ли пользователю контент в социальных сетях и верно ли он доносит месседж о переходе на сайт.

Резюме: в первую очередь на привлечение новых пользователей из социальных сетей влияет вовлечённость контентом, то есть то, насколько ваши посты интересны и своевременны.

Но вопросы, как анализировать сайт, ещё остались — отвечаем.

Google Analytics

Чтобы чётко понимать эффективность проявлений проекта в социальных сетях, сначала определи, откуда конкретно приходит трафик на сайт. Для анализа необходимо настроить сегментацию в Google Analytics. Для этого всего лишь нужно войти в учётную запись Google Analytics, найти вкладку «Расширенные сегменты» (Advanced Segments) и активировать кнопку «Добавить сегмент». Тут же добавляйте актуальные социальные сети как источники трафика для анализа.

Мобильные устройства

Анализируйте, с каких мобильных устройств приходит трафик из социальных сетей. Настраивается инструмент так: в разделе «Стандартные отчёты» (Standard Reporting) – «Аудитория» (Audience) – «Мобильные устройства» (Mobile) – «Обзор» (Overview).
Такой мониторинг рекомендуется для того, чтобы точно знать, сколько пользователей сетей заходит с мобильных устройств и с каких.

Обращайте внимание на контент

Важно, какой именно контент из социальных сетей даёт самый качественный и многочисленный трафик. Для анализа поведения пользователей на сайте используйте встроенные метрики Google Analytics — такие, как средняя продолжительность посещения и показатель отказов.

Итак, работая с Google Analytics для оценки трафика из социальных сетей вы:

  • получите информацию о том, какие сети приносят качественный трафик и, соответственно, выведете их в приоритетные;
  • будете знать наверняка, какой контент соцсетей является наиболее вовлекающим для перехода на сайт;
  • отмониторите маршруты посетителей сайта, пришедших из социальных сетей.

Инструменты Яндекс.Метрика

Всё, что даёт Google Analytics, можно получить и в Яндекс.Метрика, но есть и весьма полезные бонусы у данного сервиса.

Дополнительные плюсы Яндекс.Метрики

  1. Возможность считать нежелательные переходы и удалять их URL из заданных параметров.
  2. Отчёты: сервис ежедневно показывает данные, а отчётность обновляется каждые 5 минут. Можно настроить функцию sms-оповещений о том, что сайт недоступен пользователям.
  3. Постраничный анализ юзабилити сайта в удобном интерфейсе.

Просчитываем конверсию

  1. Подсчёт посетителей сайта, которые дошли до определенной страницы (если вы определили посещение этой страницы, достижением цели).
  2. Учёт посетителей сайта, которые просмотрели определенные страницы сайта (если и это тоже можно расценивать как достижение цели).
  3. Определение численности аудитории, которая произвела конкретное действие (клик на кнопке, скачивание прайса, покупка товара).

Бонус-подборка сервисов для анализа поведения пользователей в социальных сетях

Когда речь идёт о продажах, анализ собственного трафика из социальных сетей, безусловно, важен, но не будет полноценным без понимания ситуации по аналогичному параметру у конкурентов и без примеров эффективной работы более успешных компаний. Ловите подборку ресурсов (бесплатных и с демо-версиями), которые помогут тебе с бенчмаркингом:

  1. SimilarWeb

Подробный анализ популярности сайта, трафика, поиск схожих ресурсов.

  1. Alexa

Анализ популярности сайта и источников его трафика на основе тулбарной статистики.

  1. PR-CY

Инструмент для комплексного анализа сайта и получения маркетинговых идей.

  1. SemRush

Анализ семантики и рекламы конкурентов в Google, другая дополнительная информация по сайтам.

  1. SpyFu

Зарубежный инструмент для анализа ключевых слов и рекламы конкурентов. Поиск трафиковых ссылок сайта.

  1. Ahrefs

Детальный анализ ссылок конкурентов, поиск лучшего контента, дополнительные инструменты.

  1. BuzzSumo

Поиск вирусных статей или сильных страниц конкурента, получивших максимальный социальный или ссылочный отклик.

  1. SerpStat

Анализ семантики и видимости конкурентов, определение наиболее трафиковых страниц и другие инструменты. Работает с разными регионами Яндекса и Google.

  1. AdVse

Поиск конкурентов в рекламных блоках Яндекса и Google, анализ их ключевых запросов.

  1. Web Archive

Анализ изменения контента страниц или структуры сайта за несколько лет.

Ответьте