logo logo
Академия SMM

Послы бренда в социальных сетях: практический гайд 2019

By Август 5, 2019 Октябрь 7th, 2019 Без комментариев

Послы бренда в социальных сетях: зачем нужны и что полезного они могут дать SMM-продвижению вашего бизнеса в 2019 году. Справочная информацию экспертов PublBox об амбассадорах (послах) бренда, которую можно использовать для достижения целей своей кампании в соцсетях прямо сейчас.

Вы строите свой уникальный бренд с помощью социальных сетей? Хотите добиться устойчивой лояльности к торговой марке и компании при помощи Facebook или Instagram? А готовы ли приложить усилия и выделить для этого время и средства? Если вы — владелец бизнеса или блогер, то просто обязаны ответить «ДА». Но вопрос не только в вас.

Если у вас есть команда, ответьте, достаточно ли они мотивированы для того, чтобы представлять вашу компанию и ее продукцию, используя свой авторитет в социальных сетях? Готовы ли ее сотрудники стать «послами бренда»? Заложены ли затраты на партнерскую программу в ваш маркетинговый бюджет?

Теннисистка М. Шарапова стала послом Samsung

Но, самое главное, что вам предстоит узнать:

  • Кто такие послы (амбассадоры) бренда?
  • Почему стратегия «послов» бренда не работает?
  • Что нужно сделать, чтобы послы бренда выполняли поставленные перед ними задачи?

Кто такие послы бренда?

Послы бренда — это человек или команда, которые являются частью компании и представляют бренд, товар или услуги в привлекательном для клиента свете. По сути, brand ambassador — это «сарафанное радио, но за оплату».

Главная цель работы посла бренда — систематически показывать ценности бренда или работы компании для клиентов онлайн и оффлайн. Если вы добьетесь потребительской лояльности к бренду — это уже залог долгосрочных удачных продаж.

Не стоит путать амбассадоров бренда с промоутером и торговым представителем.

Работа Brand Ambassador схожа с Influencer Marketing, но выполняет другие функции.

Вот какими способами они достигают цели:

  • пиарят товары, услуги, бренд среди родных и друзей;
  • следят за образом бренда и компании в сети, и активно участвуют в SMM-продвижении бизнеса;
  • оптимизируют рекламный бюджет;
  • помогают связывать бренд с клиентами.

Работу послов бренда в 2019 году проще всего увидеть в социальных сетях, поскольку, именно этот инструмент сейчас считают самым мощным для успешного развития компании, расширения числа потребителей и завоевания их доверия.

Но, чтобы работа с соцсетями приносила максимум пользы, особенно в условиях минимального опыта SMM-продвижения бизнеса, послам бренда просто необходимо предоставлять профессиональные инструменты автоматизации маркетинга в социальных сетях. И лучшая SMM-платформа PublBox подойдет для этого идеально, ведь уже содержит в себе необходимый набор инструментов.

Пользоваться PublBox для SMM-продвижения, это как взять любимый швейцарский нож в поход — в нем есть все, начиная от инструментов оформления профиля до функционала по созданию идеального контента на месяцы и годы вперед. А, благодаря, объединению сторонних сервисов, таких как Unsplash, Pixabay и GIPHY с Графическим редактором PublBox, послы бренда проведут свою работу «на отлично».

Тест-драйв PublBox

3 «почему» не работают стратегия амбассадоры бренда

Почему не работают амбассадоры бренда? Есть 3 главных причины.

Потребители больше не доверяют корпоративной рекламе

Согласно исследованиям Forrester Research, только 10% потребителей считают маркетинговые материалы, исходящие от самой компании, полезным источником информации при принятии решения о покупке. Люди больше доверяют людям, таким же потребителям, как они сами. До 70% пользователей доверяют мнению своих друзей и родных.

Люди со схожими интересами, социальным статусом и мировоззрением объединяются в социальных сетях в группы. Они склонны доверять друг другу.

Но самое главное, ваши сотрудники — люди, у которых есть родные и близкие, те люди, которые им доверяют. Да, и согласно Теории «Пяти рукопожатий», два, даже совершенно незнакомых, человека ближе друг к другу, чем кажется. Поэтому, главная задача вашей SMM-кампании — увеличение лояльности клиентов к бренду, а не просто настройка рекламы, A/B-тесты и тд.

Сотрудники не доверяют бренду

Существует только 1 причина, почему сотрудники не доверяют своему бренду — отсутствие внутреннего брендинга. И если вы думаете, что корпоративная структура не поможет продвижению малого бизнеса в социальных сетях.

Как утверждает Екатерина Шапочка, руководитель маркетингового отдела и корпоративных коммуникаций компании PricewaterhouseCoopers:

«Внутреннее продвижение бренда необходимо в каждой компании, и не важно, это компания b2b или b2c. Потому что правильное положение сотрудников компании намного важнее, чем размер рекламного бюджета».

У ваших сотрудников есть потенциал, чтобы экспоненциально расширить охват аудитории посредством лояльной информации о вашем бренде, но в то же время молчание сотрудников говорит о многом. Их «молчание» в социальных сетях о качестве и преимуществах продукта и сервисов с вашим брендом говорит куда ярче и красноречивее, чем все шумные маркетинговые кампании и попытки заигрывания с потенциальным потребителем с помощью скидок и акций. Упорное молчание сотрудников не способствует созданию долгосрочных отношений вашей компании с потребителями, а также обретению их лояльности.
Если ваши сотрудники не одобряют ваш бренд, то тем самым они посылают клиентам очень четкое сообщение: им это не нравится, и они сами не верят в него.

Руководители не участвуют в личном продвижении бренда

Если руководители не участвуют в личном продвижении бренда, как можно надеяться на рядовых сотрудников?! Никто не говорит, что руководители и топ-менеджеры должны ездить по городу с флаерами или лично уговаривать первого встречного у метро приобрести товар, продвигаемый его фирмой.

Но ничто так не демотивирует покупателей, как ощущение прохлады к своему бренду со стороны руководителей и топ-менеджеров.

Если ваши топ-сотрудники увлечены работой в своей компании и делятся информацией о ней и ее продуктах в социальных сетях, они будут «продавать» ваш бренд. Личный энтузиазм заставляет других людей встрепенуться — им тоже хочется стать частью чего-то, что все любят. Сопричастность к хорошему вдохновляет.

Сотрудники, как послы бренда: 8 условий работы

Сотрудники, как послы бренда, сделают намного больше, чем просто работники. Другими словами, вам необходимо создать условия для успешного продвижения вашего бренда в сети. Для этого подойдет программу поддержки для «послов бренда». Всего 8 условий для работы послов бренда

  1. Позиционирование бренда

Тщательное позиционирование бренда — основа вашей программы. Без этого вы не сможете продолжать. За хорошим брендом действительно должно стоять устойчивое качество услуг и продуктов. И наличие программы поддержки «послов бренда» в вашей компании не отменяет напряженную работу отделов маркетинга и рекламы.

  1. Обучите свою команду

Вся ваша компания должна учиться, понимать и верить в ваш бренд. Если они этого не делают, то это может означать, что вы не выполняете обещания своего бренда, и вам необходимо либо переоценить эти обещания, либо улучшить процессы предоставления ваших услуг и качество продуктов/изделий. У сотрудников же есть хорошие и разные возможности стать мостом между компанией и потенциальными клиентами.

Тем не менее нет ничего хуже, чем появление регулярного спама с обновленным статусом. Нет ничего более разрушительного для программы «послов бренда» и положительных перспектив продвижения вашего бренда, чем, например, когда четыре ваших сотрудника отправляют одинаковые сообщения и ссылки через социальные платформы. Чтобы вы не попадали в такую ловушку при совместном использовании общего рекламного контента сотрудниками, нужно избегать одинаковости и применения шаблонов.

Необходимо изучить саму группу «послов бренда», характер их групп в социальных сетях и определить, какая пропаганда бренда будет убедительной именно с их личной подачи. Чем проще вы сделаете доступ для сотрудников к бренд-контенту по различным направлениям, тем больше вероятность, что ваши сотрудники охотнее будут участвовать в программе «послов бренда».

  1. Выберите посла-лидера

Посол-лидер — это сотрудник вашей компании, который действительно любит свою работу, свою компанию и свой бренд. Он уже показывают свою «посольскую» деятельность, делясь своими новостями в Интернете, имеет группу приверженцев и действует как «инфлюенсер», лидер общественного мнения в своей группе. Этот человек не должен работать в вашем отделе маркетинга, он может занимать должность на любом уровне управления и быть компетентным о продукте/сервисе.
Одна из задач для посла-лидера — вдохновлять сотрудников самим стать «послами бренда». Несмотря на то, что любой сотрудник компании все равно будет восприниматься предвзято, «послы бренда» компании, не работающие отделе продаж и маркетинга, будут восприниматься с большим доверием. Кроме того, тот факт, что они готовы лично похвалить изделие и лично поручиться за бренд, укрепляет этот бренд.

  1. Сделайте программу необязательной

Вы не должны принуждать работников становиться «послом бренда». Это должно быть только их личное желание. Если лояльность сотрудников и промотирование бренда навязывается — будет заметно всем. Сотрудники должны участвовать в этой программе самостоятельно, добровольно и охотно.

Ошибочный, мягко говоря, и очевидно вредный подход, «если они (наши сотрудники) не хотят продвигать наш контент и промотировать наш бренд, тогда они не должны работать здесь». Какой вам прок от распространения из-под палки неискренней или некомпетентной информации о бренде? Тем более что это, скорее всего, будет раздражать их друзей в сети нерелевантным контентом для данной группы.

Вместо того чтобы требовать, чтобы сотрудники делились вашим контентом со всеми по всем своим каналам, попросите их делиться тем, что наиболее резонирует лично с ними, что положительно именно для них. Так, например, одни из сотрудников могут выбирать проекты, над которыми они работали, которыми они гордятся, другие — могут делиться в блогах о социальных программах для работников. Позвольте вашим сотрудникам брать из предлагаемого рекламного контента по продвижению бренда только то, что кажется им естественным и ценным. И обеспечьте систему ссылок на бренд-контент релевантными хэштегами.

  1. Установите чёткие ожидания

Удостоверьтесь, что в программе очень чёткие и простые рекомендации: чем проще будет участвовать в программе — тем больше сотрудников захочет к ней присоединиться.

Если вы используете программную платформу для системы управления «посольской деятельностью», предоставьте каждому участнику учебник, справочник, вспомогательные материалы. Если вы не используете систему, убедитесь, что создали свой собственный стандартный процесс.

Программа «послов бренда» из числа ваших сотрудников может стать успешной частью общей программы маркетинга, но для обеспечения ее успешности должна быть какая-то основа, мотивация. Если ваши работники не мотивированы, программа личного продвижения бренда вряд ли окажется успешной. Более чем вероятно, что низкооплачиваемая рабочая сила в компании не будет поддерживать усилия по защите бренда. Невовлеченные и демотивированные сотрудники не станут оптимальными «послами» вашего бренда. Недовольные условиями труда и оплаты работники не станут основой увеличения лояльности к вашему бренду.

  1. Не пишите сценарии

Но у вас ведь есть готовые промоматериалы. Позвольте каждому члену команды продвигать материалы его собственными словами —опять же, если вы хотите доверия. Нет ничего хуже, если клиенты увидят, что все ваши сотрудники пишут похожие сообщения по одному и тому же сценарию. Это становится рекламным объявлением, спамом. Это убивает личное доверие к самому «послу бренда».

  1. Покажите личный пример

Не ожидайте, что сотрудники будут увлеченно демонстрировать приверженность своему бренду, если ваши топ-менеджеры не начнут это делать. Руководители в вашей компании не обязательно должны участвовать в программе вознаграждений, но они абсолютно точно должны лично продвигать бренд в различных соцсетях.

  1. Измерение и вознаграждение

Убедитесь, что ваша программа измеряет результаты активности. Анализ посещений по вашим хэштегам — отличный инструмент для измерения результатов на еженедельной основе.

Ваша программа «посла бренда» должна обязательно предусматривать награды «послам». Вознаграждения должны быть достижимыми по времени и соответствовать затраченным усилиям, приносить участникам пусть небольшие, но очевидные и быстрые результаты. Награждайте самых активных «послов» вашего бренда хотя бы символической премией. Вознаграждения могут варьироваться от похвалы и признания до предоставления скидочных и подарочных карт, групповых обедов и прочих подарков. Это также может быть участие в программе личностного роста и повышения квалификации, обучающие курсы, которые будут важны для карьеры внутри компании.

Цель программы «послов бренда» — не только увеличение числа лояльных к бренду клиентов, но и повышение лояльности самих сотрудников. Это повысит их инициативность в создании новых клиентоориентированных сервисов вашей компании, улучшении функциональности продуктов и сервисов.

Также это поможет при совершенствовании системы мотивации и поддержки сотрудников от имени вашего бренда. Персонализация отношений ваших сотрудников может, в свою очередь, укрепить долгосрочные отношения с клиентами.

И последнее, но не менее важное: убедитесь, что в программе «послов бренда», помимо материального вознаграждения и распределения дополнительной корпоративной прибыли, есть что-то еще полезное и важное для сотрудников от их участия в программе.

Brand Ambassador: работа в соцсетях

Итак, у вас есть активные в социальных сетях сотрудники и потрясающий продукт, и вы рассчитываете, что программа «послов бренда» автоматически и гарантированно принесет вам ошеломляющий успех по продвижению вашего бренда. Верно? Но это полностью зависит от того, как именно вы реализуете эту программу.

Ответьте