logo logo
SMM Маркетинг

Мессенджеры vs мобильная связь: что лучше для бизнеса 2019

By Август 5, 2019 Август 11th, 2019 Без комментариев

Выбрать мессенджеры или мобильную связь? Что лучше для бизнеса и SMM-продвижения в 2019 году? PublBox расскажет, почему выбор нужно делать уже сейчас и как это сделать комфортно для вас и вашего клиента.

Хотелось бы показать в статье интригу, но увы… стандартные функции операторов мобильных сетей давно проигрывают новомодным мессенджерам. Все больше пользователей появляется у Telegram, а про Messendger Facebook и говорить нечего. В чем суть конфликта и зачем бизнесу знать о нем?

Мессенджеры и мобильная связь: зачем воевать?

Всё предельно просто: функционал мессенджеров несравнимо больше функционала традиционных услуг мобильных сетей. Неограниченное количество сообщений и звонков, отсутствие привязанности к границам государств, создание чатов, каналов, возможность играть, отправлять фото-, видео- и аудиоматериалы, документы, ну и конечно, всеми любимые стикеры и смайлики, а главное, всё это БЕСПЛАТНО (или условно бесплатно) — вот основные причины того, что люди всё чаще и чаще выбирают для общения мессенджеры.

Отсюда выбор кажется еще яснее, не правда ли? Но так ли все однозначно?!

  • Низкое качество интернет-покрытия на всей территории СНГ не дают мессенджерам считаться единственной панацеей для вашего бизнеса.
  • Люди, что в силу возраста или других причин не признают смартфоны и другие современные гаджеты и не могут работать с мессенджерами. Да, их меньшинство, но и их нельзя исключать из своей ЦА.

Но так или иначе, операторы мобильной связи за счет доступу к мессенджерам пытаются конкурировать, как между собой, так и с соцсетями. А мессенджеры считают себя обособленными от мобильных операторов и придумывают все новые фичи, лишь бы только оставаться №1.

Но не будем держать интригу до конца статьи и скажем с гарантией 100% — для бизнеса лучше мессенджеры (но и симку мобильного оператора иметь на черный день нужно). А вот почему — расскажем дальше!

Что нужно знать о мессенджерах?

Общее количество юзеров мессенджеров перевалило отметку в 2,5 млрд человек. И в ближайшие годы эта цифра будет только расти. Причём опасаться стоит не только мобильным операторам, но и социальным сетям. Уже сейчас количество пользователей мессенджеров на 25 % больше, чем у них.

Опросы службы Garther среди респондентов США, Китая и Великобритании за 2018 год показали, что 72 % опрошенных хотя бы раз в день пользуются мессенджером.

В России процент пользователей пока ниже, однако количество юзеров стремительно растёт. Сегодня более 50 % россиян хотя бы раз в неделю применяют мессенджеры, хотя ещё в 2015-м их было только 22%.

Так же и в Украине — тенденция будет набирать силу по мере увеличения числа пользователей смартфонов. Ежегодно их количество в стране растёт на 20–25%.

Самые популярные мессенджеры 2019

На мировом рынке представлено большое количество приложений для коммуникации. Их популярность разнится от страны к стране. При этом следует учитывать, что обычно пользователи используют не один мессенджер, а несколько.

Центр аналитики SimilarWeb, исходя из данных о пользователях 187 стран, составил рейтинг популярности мессенджеров за 2016 год. В лидерах оказался WhatsApp, который занял первое место в 108 странах. Вторая позиция — у Facebook Messenger (49 стран). На третьем месте — приложение белорусских айтишников Viber. В странах СНГ и Восточной Европы Viber является довольно сильным игроком.

За лидирующим триумвиратом расположились региональные лидеры: WeChat (Китай), Line (Япония), KakaoTalk (Южная Корея). Набирает популярность мессенджер Павла Дурова Telegram. Он уже занял лидирующие позиции в Иране и Узбекистане.
В странах СНГ ситуация несколько отличается от общемировой.

Мессенджеры против мобильной сети: топ 5 мессенджеров в СНГ
Первое место среди мессенджеров России занимает WhatsApp. В марте этого года им воспользовались около 13 млн юзеров. Догоняет лидера приложение Viber (около 11 млн пользователей в марте 2019-го). Со значительным отрывом от него расположился Skype (4,5 млн человек). Четвертое место у Telegram (3 млн пользователей). Замыкает пятёрку лидеров Facebook Messenger (около 2 млн юзеров).

Также в качестве приложения мобильной связи 57 % юзеров использовали «ВКонтакте», 38 % — Skype, 35 % — «Одноклассники», 30 % — Instagram.

В Украине самым популярным мессенджером признан Viber. Он прочно занимает первую позицию, постоянно подтверждая своё звание лидера. Так, по заявлениям представителей приложения, ежегодно аудитория Viber расширяется на 10-11 %. Впечатляюще, не правда ли?

В топ мессенджеров Украины также входят Facebook Messenger, WhatsApp, Skype и Telegram.

Viber стал лидирующим мессенджером и для Беларуси, что неудивительно, учитывая его белорусские корни. Для обмена информацией белорусы также активно используют Skype, Telegram, приложения «ВКонтакте» и «Одноклассники».

Своей спецификой обладают предпочтения пользователей Казахстана. Согласно опросам компании MoneyMan.kz, лидером в стране признан мессенджер WhatsApp. В нём обмениваются сообщениями около 80 % пользователей. Второе место занял такой старожил, как Mail.Ru Агент. Им пользуются порядка 28 % респондентов. По 10 % голосов у Viber, Skype, «Одноклассников» и Facebook. На Telegram остановили свой выбор всего лишь 4,4 % опрошенных.

Мессенджеры лучше для бизнеса, чем мобильная сеть

Если для мобильных операторов мессенджеры представляют смертельную угрозу, то остальной бизнес увидел в них перспективного союзника. И правда — стандартные каналы коммуникации между бизнесом и клиентами имеют ряд существенных недостатков. Звонки не всегда слышны, а зачастую отсутствует сама возможность для разговора. Что касается переписки посредством e-mail, то она не носит оперативного характера и может растянуться на часы и дни или же вообще затеряться в новых письмах. Чаты на сайтах обрываются при закрытии ресурса. А СМС-рассылка хоть и имеет высокую читаемость, но для нее характерна крайне низкая конверсия.

Достоинства мессенджеров

  • Асинхронность: нет необходимости постоянно находиться на линии и ждать ответа.
  • Оперативность ответов значительно выше, чем у e-mail. Шанс, что сообщение окажется непрочитанным при этом существенно ниже.
  • Весь диалог будет сохранён.
  • Конфиденциальность (общаться в мессенджерах можно при посторонних людях, не боясь, что они узнают что-то о теме разговора).
  • Шаблоны переписки и асинхронность общения увеличивают количество клиентов, которых может обслужить один оператор, в разы.
  • Возможность отправки мультимедийного контента.
  • Цифровой вид переписки упрощает работу с ней для бизнеса.
  • Возможность создание каналов и паблик-чатов (Telegram, Viber).
  • Возможность настройки ботов для решения стандартных проблем клиента без задействования оператора.

Какие задачи бизнеса поможет решить мессенджер

  • Помощь при выборе товара.
  • Приём заказа/бронь.
  • Техническая поддержка.
  • Получение отзывов.
  • Информационная рассылка сообщений. Сюда входят реклама, новости, акции, информирование о новых товарах и услугах, статусе заказа, опросы и т. д. (различные информационные функции в той или иной степени есть у всех мессенджеров, но их особенности нужно рассматривать отдельно.
  • Аналитика каналов и ботов (Viber, Skype, Facebook Messenger, Telegram).
  • Возможность осуществлять денежные операции (Viber, «ВКонтакте». Facebook Messenger имеет такую функцию для кампаний, зарегистрированных в США).
  • Создание товарных каталогов (Viber, «ВКонтакте»).

Чтобы брать от работы с мессенджерами максимум, нужно либо быть дизайнером, либо иметь профи под рукой. Но что делать начинающим SMMщикам, обделенным дизайнерскими талантами, и тем, у кого нет денег, чтобы нанять специалиста? Ответ очень прост! Воспользуйтесь встроенным Графическим редактором PublBox, где 10 000 макетов ждут ваших авторских вставок и делайте достойные, уникальные и красочные макеты.

Тест-драйв Графического редактора PublBox

Нюансы в работе с мессенджерами

Каждый мессенджер имеет свой функционал и, естественно, нюансы в работе. Поэтому, если вы хотите выстроить устойчивую линию коммуникации с клиентом, нужно обратить внимание на некоторые нюансы.

  • Особое внимание нужно обращать на регион, где планируется ведение коммерческой деятельности.

Если бизнес нацелен на мировой рынок, логично будет использовать WhatsApp или Facebook Messenger как самые распространённые мессенджеры в мире. Рынок СНГ и Восточной Европы, в свою очередь, будет подразумевать перспективу при работе с Viber.

  • СМИ, онлайн-сервисам, медийным личностям, брендам могут стать полезными личные каналы и паблик-чаты в приложениях Viber и Telegram.

Широко известной стала рекламная кампания бренда Absolut, которая была проведена с помощью WhatsApp. Суть её заключалась в том, что в связи с выходом на рынок нового товара бренд организовывал вечеринку, билеты на которую можно было получить только посредством коммуникации с неким Свеном в WhatsApp (он само собой оказался сотрудником Absolut). Благодаря такому ходу акция стала вирусной, а компания и её продукт заметно добавили популярности.

Для СНГ таким примером также может служить новогодняя кампания Coca-Cola в мессенджере «ВКонтакте». Там, выполняя задания в переписке с ботом бренда, пользователь мог получить бесплатные наборы эксклюзивных стикеров.
Мессенджеры против мобильной сети: кампания Coca-ColaМессенджеры против мобильной сети: грамотная работа с клиентами в интернете

Кампания быстро стала вирусной, привлекла миллионы юзеров, породила десятки мемов и отлично поспособствовала в деле продвижения бренда.

  • Внимательно подойдите к выбору мессенджера для рекламы.

Если уж рекламироваться, то как нужно. Выбирайте Viber, ведь кроме красочных баннеров и видео вы можете воспользоваться фирменными брендированными стикерами. Пользователь, который скачает ваш стикер-пак не только сможет переходить на ваш сайт или в профиль соцсетей, кликнув по стикеру, но и автоматически станет читателем вашего паблика.

Главные выводы о войне «мессенджеры vs мобильная связь»

Чтобы знать, какой выбор сделать, нужно понимать:

  • Ведение бизнеса всегда должно быть разумным, поэтому, рекомендуем пользоваться как стандартными мобильными услугами, так и всем возможным набором функционала мессенджеров;
  • Мобильная связь и мессенджеры должны играть вместе и дополнять друг друга. Пусть воюют между собой, но помогают в достижении целей вашего бизнеса.

Ответьте